Política de reembolso

Políticas de Devolución y Garantía.

En Vorlight Chile, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Estas políticas están diseñadas para garantizar claridad en caso de devoluciones, cambios o reclamos.

1. Políticas de Devolución

  • Productos abiertos:
    Una vez que el producto ha sido abierto de su paquete original, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, excepto en caso de defectos de fábrica (ver sección de Garantía).

  • Condiciones para devoluciones (productos sin abrir):
    Si decides devolver un producto que no ha sido abierto ni utilizado, debes cumplir con las siguientes condiciones:

    • El producto debe estar en su empaque original, completamente sellado y sin signos de uso.
    • La solicitud debe realizarse dentro de 7 días desde la recepción del producto.
    • Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
    • Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente.

  • Productos no elegibles para devolución:

    • Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
    • Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
    • Tarjetas de regalo, software descargable y algunos artículos de salud y cuidado personal.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta defectos de fábrica, ofrecemos una garantía de 10 días desde la fecha de recepción.

Condiciones para aplicar la garantía:

Opciones en caso de garantía aprobada:

  1. Cambio por un producto nuevo.
  2. Reembolso total del dinero.

Nota: La garantía no cubre daños causados por mal uso, manejo inadecuado o cualquier daño posterior a la entrega.

3. Reembolsos (si corresponde)

  • Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada o rechazada.
  • Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de 5 días hábiles.

Nota: Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso, únicamente los productos a precio regular.

4. Intercambios

  • Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
  • Para solicitar un cambio, envíanos un correo a contacto.vorlightchile@gmail.com y envía el artículo a:
    Augusto Carozzi #841 44, 2340000 Viña del Mar, Valparaíso, Chile.

5. Envíos para Devoluciones

  • Para devolver un producto elegible, envíalo a:
    Augusto Carozzi #841 44, 2340000 Viña del Mar, Valparaíso, Chile.

  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.

  • Si el valor del producto supera los $75.000 , considera usar un servicio con rastreo o seguro de envío.

Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos a través de contacto.vorlightchile@gmail.com. ¡Gracias por elegir Vorlight Chile!